Обзор обращений граждан

Обзор обращений граждан

Обзор обращений граждан, поступивших в управление ЗАГС Самарской области в 2019 году

 

В отчетном периоде управлением ЗАГС Самарской области работа по рассмотрению вопросов, поднятых заявителями в своих обращениях, была организована в соответствии с действующим законодательством.

Ежемесячно информация о результатах рассмотрения обращений граждан управлением ЗАГС представляется в Администрацию Президента Российской Федерации (во исполнение Указа Президента Российской Федерации  от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»).

В 2019 году управлением ЗАГС Самарской области рассмотрено 225 обращений граждан и организаций. По источникам поступления обращений граждан в управление ЗАГС наибольшее количество получено непосредственно от заявителей. Также обращения граждан поступили из Администрации Губернатора Самарской области, Управления Министерства юстиции Российской Федерации по Самарской области.

61 обращение поступило через интернет-приемную Губернатора Самарской области и Правительства Самарской области.

В отчетном периоде получено 14 благодарностей, рассмотрено 35 жалоб  на действия (бездействие) сотрудников органов ЗАГС.

Из общего числа жалоб 28 признаны необоснованными, 7 – частично обоснованными. Обстоятельства, изложенные в жалобах, были детально изучены, приняты меры организационного характера, в адрес заявителей в установленные сроки направлены письменные ответы.

Большинство обращений связано с возникающими у граждан вопросами правового характера, по которым даны разъяснения семейного законодательства, действующего порядка предоставления государственных услуг в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния, а также в рамках оказания международной правовой помощи.

Причинами обращений граждан, содержащих жалобы, послужили:

– нечеткое разъяснение заявителям положений действующего законодательства в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния;

– отказы в приеме заявлений;

– длительное ожидание результата предоставления услуг: по государственной регистрации рождения и установления отцовства; получения повторного свидетельства о государственной регистрации акта гражданского состояния при направлении заявления почтовым отправлением.

Также причинами направления жалоб являются имеющиеся технические ошибки в работе программного обеспечения ФГИС «ЕГР ЗАГС», обеспечивающего осуществление государственной регистрации актов гражданского состояния в отсутствие функционирующих каналов связи, а также нарушения регламентных сроков устранения инцидентов со стороны ПАО «Ростелеком».

Некоторые обращения поступили в управление ЗАГС Самарской области из-за недовольства заявителей, вызванного фактами не поступления электронных заявлений с Единого портала государственных и муниципальных услуг посредством федеральной системы в органы ЗАГС, отсутствия обратной связи с личным кабинетом заявителя.

Информация об указанных проблемах неоднократно доводилась управлением ЗАГС Самарской области и территориальными органами ЗАГС  до оператора системы – ФНС России в виде заявок в службу технической поддержки, а также оперативно транслировалась разработчикам ЕГР ЗАГС по рабочим каналам взаимодействия.

Для оперативного реагирования на обращения граждан в Твиттере действует мобильная приемная Губернатора Самарской области, которая принимает сообщения граждан и контролирует исполнение поручений. В отчетном периоде в мобильную приемную поступило одно обращение в связи с необходимостью неоднократного обращения заявителя в отдел ЗАГС и медицинское учреждение по причине допущенной ошибки в медицинском свидетельстве о смерти. Другие сообщения граждан в отношении ненадлежащей деятельности органов ЗАГС в Твиттере не поступали.

В 2019 году управлением ЗАГС и территориальными органами ЗАГС 2 640 гражданам Российской Федерации оказана бесплатная юридическая (правовая) помощь в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи в Самарской области. В том числе осуществлено правовое консультирование: в устной форме 2 128 граждан, в  письменной форме – 504, оказана помощь в составлении документов правового характера 8 гражданам.

Обеспечено размещение материалов по правовому информированию и правовому просвещению граждан, в том числе в средствах массовой информации опубликовано 46 тематических материалов.